よくあるご質問
2025年4月更新
再販に関するご質問
Q1: 「○○の再販はありますか？」
A1: ご意見を参考にし、再販する場合もございます！
再販に関するリクエストは、メンバー全員で参考にさせていただいております。ただし、再販が必ずしも実現できるわけではありませんので、予めご了承ください。その場合も、似たようなテイストの新しいグッズを追加することがありますので、そちらもチェックしていただけると幸いです。
また、再販に関する個別の返信は行っておりませんので、ご了承ください。
新しい商品や再販情報は、SNSアカウントやSTINGSの公式LINEアカウントを通じてお知らせしています。公式LINEアカウントの友だち追加をしていただけると、最新情報をいち早くお届けできます！
商品に関するご質問
Q2: 「注文した商品と違う商品が届いた」
A2: 返品または交換対応をさせていただきます。
このたびはご迷惑をおかけし、申し訳ありません。
状況を確認させていただくため、以下の情報を info@stings.jp にご連絡ください。
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「商品相違」の旨
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お名前
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注文番号（「#」から始まる番号）
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状況
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お手元に届いた商品の画像
- ご希望の対応方法（「返品」または「交換」）
※ハンドメイド商品（手描き・手刷り・手縫いなど）は、同一商品でも個体差がある場合がございます。予め商品の個別ページに記載されている内容をご確認およびご了承のうえ、ご購入ください。
Q3: 「届いた商品に傷がついていた」
A3: 返品または交換対応をさせていただきます。
このたびはご迷惑をおかけし、申し訳ありません。
状況を確認し、適切な対応をいたしますので、以下の情報を info@stings.jp にご連絡ください。
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「商品損傷」の旨
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お名前
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注文番号（「#」から始まる番号）
-
状況
-
お手元に届いた商品の画像
- ご希望の対応方法（「返品」または「交換」）
お届けに関するご質問
Q4: 「注文した商品はいつ頃届きますか？」
A4: ご注文いただいた商品の種類によって発送可能日数が異なります。
受注生産商品をご注文の場合
受注から発送までに約1か月をいただいております。商品の個別ページに、具体的な発送予定日が記載されている場合もございますので、そちらもご確認ください。
受注生産商品以外をご注文の場合
通常、5営業日以内に発送いたします。発送完了後、追跡番号をメールでお知らせいたしますので、追跡情報で商品の状況を確認いただけます。
再発送に関するご質問
Q5: 「再発送について教えてください」
A5: 再発送に関しては、以下の通りご対応させていただきます。
再発送の対象となる状況
弊社からお客様宛に発送し、何らかの事情でお客様が受け取れず、郵便局での保管期限を過ぎて弊社に返送された荷物が対象です。さまざまなご事情がおありかと存じますが、発送時にお送りする追跡URLを確認いただき、できる限り郵便局の保管期限内にお受け取りいただくようお願い申し上げます。
再配達受付期限（および荷物の保管期限）
発送日を基準に、弊社にて1か月間荷物を保管します。期限を過ぎた場合、商品は在庫へ充当されますのでご注意ください。
※発送日などの情報は、発送時にお送りする追跡URLをご確認ください。
再発送を希望される場合
弊社へ返送された荷物の再発送を希望される場合は、以下の情報を info@stings.jp にご連絡ください。
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「再発送希望」の旨
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お名前
- 注文番号（「#」から始まる番号）
再配達時の送料
再発送にかかる送料は、注文時にお支払いいただいた金額と同額です（注文内容により金額は異なります）。注文時にご登録のメールアドレスに送料の請求書を送信させていただきますので、再配達受付期限内にお支払いください。
※再発送は一回のみ対応させていただきます。